カスタマーハラスメントに対する基本方針

新日本建販株式会社

１．はじめに

私たちは、豊かな環境の創造を通じて広く社会に貢献するために、あらゆるニーズへの対応を心掛け、皆様の信頼に応えるために取り組んでいます。

そのため、お客様やお取引先様からのご意見、ご指摘には真摯に向き合い誠実に対応します。一方で常識、社会通念上相当な範囲を超えた要求や従業員の人格否定や尊厳を傷つける言動等に対しては組織として対応します。

２．カスタマーハラスメントの定義と例示

当社はカスタマーハラスメントを顧客、取引先、施設利用者、サービス利用者その他外部の関係者などからの言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他事情に照らして、その内容、手段、態様が社会通念上許容される範囲を超えるものにより従業員の就業環境が害されるものと定義します。

なお、以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。

・要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求

・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

・対応が著しく困難、または対応が不可能な要求

・不当な損害賠償要求

・暴行・傷害等の身体的な攻撃

・脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言・土下座等の強要による精神的な攻撃

・威圧的な言動

・継続的・執拗な言動

・不退去・居座り・監禁等の拘束的な言動

３．カスタマーハラスメントへの対応

・カスタマーハラスメントと判断される言動に対して組織として毅然とした態度で対応します。

・カスタマーハラスメントが行われたときは事案に対する対応の打ち切り、商品・サービス提供等お取引をお断りさせていただくことがあります。なお、悪質なカスタマーハラスメントに対しては警察や弁護士など外部専門家と連携のうえ、民事上または刑事上の法的措置を取らせていただきます。

・従業員に対してカスタマーハラスメントに関する知識や対応方法など啓発・周知を行います。

・カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身のケアに努めます。

制定日：2026年10月1日

以上